该系统中,工控机主要负责客户的抽号排队,对员工服务质量的统计,以及协调下位机的工作。工控机与下位机通过RS-485或RS-232总线相连,前者传输距离较远,但需一RS-232转换成RS-485的接口转换器,在传输距离较近时可以直接用RS-232总线,二者均可挂多个下位机。